3月21日下午，为助力推进全市“三大一实干”活动，增强学员干部与群众沟通、倾听民意的能力，我校特邀请市信访局局长胡学东来校授课。

  课上，胡学东同志围绕群众工作的内涵做出详细阐述，亲授调解工作的技巧——以“五心”（热心、同情心、责任心、决心、恒心）赢民心，以“四力”（亲和力、语言表达能力、应急应变能力、控场能力）集民力。

  同时，他强调与民沟通的关键之法在于学会说话——要以“软话”消解对立情绪，以“硬话”堵死无理要求，以“活话”留下回旋余地。

  第20期党外中青年干部培训班、第49期公务员（正科）任职培训班全体学员参与学习。